Enem anggota staf tumindak bisa ngatasi masalah pelanggan

Reaksi alami umume staf yaiku uwal saka sanalika lan bisa uga nalika klien mlebu kanggo golek complaint. Sing cukup amarga umume wong ora seneng konflik, nanging ora bakal mbantu sampeyan utawa bisnis sampeyan. Iku mung kanggo nggodha panuku supaya ora bakal bali maneh. Karyawan bisa ngetutake enem langkah kasebut kanggo njamin para konsumen nampa resolusi sing apik:

Ngrungokake

Ayo pelanggan ngandhani crita. Rungokake kanthi ati-ati lan elinga apa sing diomongake, kalebu kepiye carane ujar, apa sing ditekanake, lan apa sing dikarepake. Priksa kontak mripat kanggo nuduhake sampeyan aktif ngolah komentar. Ngrungokake nuduhake sampeyan babagan apa sing diomongake.

Sijine dhewe ing papan pelanggan

Empathy minangka salah sawijining alat sing paling kuat ing arsenal karyawan. Sampeyan bisa uga wis ana ing papan kasebut ing sawetara wektu. Kepiye rasa sampeyan? Nuduhake empati ngilangi tembok lan netepake sesambungan ing antarane sampeyan lan pelanggan.

Takon pitakon

Takon pitakon sing relevan; Iki netepake dialog sing bisa digunakake lan nuduhake yen sampeyan prihatin. Priksa manawa njaluk pitakon sing terbuka kayata, "Apa sing bakal ngrampungake kahanan iki?` Uga takon pitakon sing bakal menehi informasi siji-tembung lan menehi informasi kanthi rawa tinimbang raos utawa emosi. Sampeyan bisa uga takon marang pelanggan sing liya sing wis dirembug lan apa ora marem karo résolusi kasebut.

Saran alternatif

Sawise entuk informasi saka pelanggan, sampeyan kudu ngolah lan ngenali cara sing bakal nyebabake solusi sing marem. Nawarake pilihan sing sampeyan pikirake bakal mréntahake karo pelanggan. Dadi disiapake kanggo pelanggan ngilangi sawetara alternatif kasebut lan terus maju kanthi saran liyane. Sing bisa dadi mbalekaken utawa panggantos.

Nyuwun pangapunten

Ngomong, aku ora nuwun sewu, sanajan sampeyan ora tanggung jawab kanggo masalah kasebut. Ora bakal nyalahake wong liya. Kanthi kabeh, ora bakal entuk pertahanan kaya sing mung bakal mundhak kahanan kasebut. Aja njupuk keluhan pribadi. Nyuwun pangapunten kanggo kahanan kasebut mindhah saka germane kanggo solusi.

Ngatasi masalah kasebut

Gunakake apa sing wis sampeyan sinaoni babagan kahanan kasebut lan pelanggan, awis ing kabeh sing apik sampeyan wis dibangun, lan mbalekake alternatif sing cocog kanggo ngrampungake masalah kasebut kanthi cepet lan efisien. Minangka langkah pungkasan, nyedhiyani informasi kontak lan nyengkuyung supaya sampeyan bisa ngubungi sampeyan yen duwe pitakon utawa masalah sing ana.

Yen sampeyan tenang lan welas asih nalika ngatasi pelanggan irung, sampeyan uga bakal yakin lan kompeten. Tujuan sampeyan kudu ngrampungake masalah kasebut lan njaga pelanggan. Bisa uga biaya perusahaan (jumlah moderat) kanggo ngrampungake masalah kasebut nanging nilai umur sing umure bisa uga ewonan (ing regane dhuwit), saéngga pembayaran kasebut gedhe banget.

Enem langkah iki kanggo nangani para pelanggan irung kaya akeh babagan mbangun dhewe amarga arep ngrampungake keluhan pelanggan. Ing proses nggunakake, sampeyan bakal dadi luwih manteb, lan sampeyan bakal nambah katrampilan layanan pelanggan, kalorone regane banget ing dina kerja dina iki.